文档管理
文档管理模块用于创建和维护帮助文档、知识库,为用户提供自助服务支持。
功能概述
文档列表
查看和管理所有文档:
- 文档标题: 文档名称
- 文档分类: 所属分类
- 文档状态: 草稿/已发布/已下线
- 作者: 文档创建者
- 创建时间: 文档创建日期
- 更新时间: 最后修改时间
- 浏览量: 文档查看次数
- 评价: 用户评分和评价
创建文档
创建新的帮助文档:
基本信息
- 文档标题: 清晰明确的标题
- 文档分类: 选择所属分类
- 文档标签: 添加关键词标签
- 文档摘要: 简短内容摘要
文档内容
- 富文本编辑: 所见即所得编辑器
- Markdown支持: 支持Markdown格式
- 代码高亮: 代码块语法高亮
- 图片上传: 插入图片和截图
- 视频嵌入: 嵌入视频教程
- 表格支持: 插入表格数据
文档设置
- 访问权限: 公开/仅会员/指定用户组
- 显示顺序: 设置显示优先级
- 相关文档: 关联相关文档
- SEO设置: 设置SEO关键词
编辑文档
修改已有文档:
- 更新文档内容
- 优化文档结构
- 添加新的信息
- 修正错误内容
提示
文档支持版本控制,可查看历史版本并恢复。
删除文档
删除不需要的文档:
- 软删除: 下线但保留数据
- 硬删除: 彻底删除文档
- 保留浏览记录用于统计
文档分类
新手入门
帮助新用户快速上手:
内容包括:
- 注册账户
- 首次使用
- 基础配置
- 常见问题
使用教程
详细功能使用指南:
内容包括:
- 功能说明
- 操作步骤
- 配置方法
- 最佳实践
常见问题
FAQ问答:
内容包括:
- 高频问题
- 快速解答
- 问题排查
- 解决方案
技术文档
技术相关文档:
内容包括:
- API文档
- 协议说明
- 技术参数
- 开发指南
政策条款
法律相关文档:
内容包括:
- 服务协议
- 隐私政策
- 使用条款
- 退款政策
文档组织
分类管理
管理文档分类:
- 创建分类: 新建文档分类
- 编辑分类: 修改分类信息
- 排序: 调整分类顺序
- 删除分类: 删除空分类
标签管理
管理文档标签:
- 添加标签: 创建新标签
- 编辑标签: 修改标签名称
- 合并标签: 合并相似标签
- 删除标签: 删除无用标签
目录结构
组织文档目录:
- 多级目录: 支持多级分类
- 树形结构: 清晰的层级关系
- 拖拽排序: 拖拽调整顺序
- 快速导航: 目录树快速跳转
文档编辑
富文本编辑器
强大的编辑功能:
- 格式化: 文字格式化
- 列表: 有序/无序列表
- 引用: 引用块
- 代码: 代码块
- 链接: 超链接
- 图片: 图片插入
- 表格: 表格编辑
- 视频: 视频嵌入
Markdown编辑
支持Markdown语法:
markdown
# 标题
## 二级标题
- 列表项
- 列表项
**粗体** *斜体*
[链接](url)
\`代码\`
\`\`\`language
代码块
\`\`\`版本控制
文档版本管理:
- 自动保存: 编辑时自动保存草稿
- 版本记录: 记录每次修改
- 版本对比: 对比不同版本
- 版本回滚: 恢复到历史版本
文档发布
发布设置
配置文档发布:
- 立即发布: 立即向用户展示
- 定时发布: 设置发布时间
- 草稿保存: 保存为草稿
- 预览: 发布前预览效果
访问控制
控制文档访问权限:
- 公开文档: 所有人可访问
- 会员文档: 仅会员可看
- VIP文档: 仅VIP可看
- 内部文档: 仅内部人员
多语言支持
多语言文档:
- 语言版本: 创建不同语言版本
- 语言切换: 用户切换语言
- 翻译管理: 管理翻译版本
- 同步更新: 同步更新各语言版本
文档搜索
搜索功能
帮助用户快速找到文档:
- 全文搜索: 搜索文档内容
- 标题搜索: 按标题查找
- 标签搜索: 按标签筛选
- 分类筛选: 按分类过滤
- 搜索建议: 智能搜索建议
搜索优化
优化搜索体验:
- 搜索排序: 按相关度排序
- 高亮显示: 高亮匹配关键词
- 搜索历史: 记录搜索历史
- 热门搜索: 展示热门搜索
文档互动
用户评价
收集用户反馈:
- 有用/无用: 简单评价
- 评分: 星级评分
- 评论: 文字评论
- 改进建议: 收集改进意见
文档反馈
用户反馈问题:
- 报告错误: 报告文档错误
- 提出建议: 提出改进建议
- 请求更新: 请求更新内容
- 在线咨询: 直接咨询客服
社交分享
分享文档:
- 分享链接: 生成分享链接
- 社交媒体: 分享到社交平台
- 二维码: 生成文档二维码
- 嵌入代码: 嵌入到其他网站
文档统计
浏览统计
统计文档浏览:
- 浏览量: 文档查看次数
- 独立访客: 独立用户数
- 浏览趋势: 浏览量变化趋势
- 热门文档: 最受欢迎的文档
用户行为
分析用户行为:
- 阅读时长: 平均阅读时长
- 跳出率: 快速离开的比例
- 搜索关键词: 用户搜索内容
- 点击路径: 用户访问路径
效果评估
评估文档效果:
- 有用率: 用户觉得有用的比例
- 解决率: 解决问题的比例
- 工单减少: 相关工单减少情况
- 用户满意度: 整体满意度
知识库
知识库结构
构建系统化知识库:
- 产品知识: 产品功能和使用
- 技术知识: 技术原理和方法
- 业务知识: 业务流程和规范
- 问题知识: 常见问题和解决方案
知识沉淀
积累和沉淀知识:
- 工单转化: 工单问题转为文档
- 经验总结: 总结典型案例
- 最佳实践: 记录最佳实践
- 专家贡献: 专家分享经验
知识更新
保持知识库更新:
- 定期审查: 定期审查文档
- 及时更新: 及时更新内容
- 废弃标记: 标记过时内容
- 版本管理: 管理文档版本
文档模板
常用模板
预设文档模板:
- 教程模板: 操作教程格式
- FAQ模板: 问答格式
- 故障排查模板: 排查步骤格式
- API文档模板: API文档格式
自定义模板
创建自定义模板:
- 设计文档结构
- 定义内容格式
- 保存为模板
- 重复使用
协作功能
多人协作
团队协作编辑:
- 权限管理: 分配编辑权限
- 协同编辑: 多人同时编辑
- 评论讨论: 添加评论讨论
- 审核流程: 文档审核流程
审核发布
文档审核机制:
- 创建草稿: 编辑文档内容
- 提交审核: 提交给审核人
- 审核: 审核人员审核
- 发布: 审核通过后发布
- 监控: 发布后效果监控
最佳实践
内容编写
- 标题清晰明确
- 内容准确详细
- 步骤清晰易懂
- 配图辅助说明
- 定期更新维护
组织结构
- 合理规划分类
- 清晰的层级结构
- 统一的命名规范
- 完善的索引体系
用户体验
- 简洁的界面设计
- 快速的搜索功能
- 便捷的导航系统
- 友好的移动体验
持续优化
- 收集用户反馈
- 分析使用数据
- 优化文档内容
- 完善知识体系
文档示例
新手入门示例
标题: 如何开始使用
内容结构:
- 注册账户
- 选择套餐
- 配置使用
- 常见问题
使用教程示例
标题: XX功能使用教程
内容结构:
- 功能介绍
- 使用场景
- 操作步骤
- 注意事项
- 常见问题
FAQ示例
标题: 连接问题FAQ
内容结构:
- Q: 无法连接怎么办?
- A: 详细解决步骤...
常见问题
文档无法保存
检查:
- 网络连接是否正常
- 是否有编辑权限
- 内容是否过大
- 浏览器是否兼容
搜索找不到文档
可能原因:
- 文档未发布
- 访问权限不足
- 关键词不匹配
- 搜索索引未更新
文档格式错乱
解决方法:
- 使用标准格式
- 清理复制格式
- 使用模板
- 检查HTML代码